今日のマーケティングチームと営業チームは、まったく新しい方法で消費者や購入者とコネクトする必要がある。しかし、まとまりのないデータ、複雑なテクノロジースタック、サイロ化された業務の実施により、これらの取り組みが頓挫する可能性がある。

そのため、マッキンゼー・アンド・カンパニー(McKinsey & Company)は、CustomerOneの実績のある包括的なアプローチ力を拡大している。大規模にパーソナライゼーションを推進し、売上を伸ばし、データ主導の価格設定を可能にすることで、あらゆる業界の組織において10～20%の収益成長の達成が可能となる。

マッキンゼーによるAI、QuantumBlackを搭載したCustomerOneは、人間の理解力に機械とAIのインテリジェンスを組み合わせたハイブリッド・インテリジェンス・アプローチを使用して、顧客の洞察を明らかにし、成長の機会を特定して、迅速に永続的な影響を提供する。また、機敏な運用モデルを提供し、重要な洞察を顧客の行動に変換する機能を構築する。

エンドツーエンドの成長変革で実用的な洞察を顕在化

顧客の好み、要求、ダイナミクスは急速に変化している。サイロ化された機能と複雑なテクノロジースタックを持つ組織では、顧客と足並みをそろえることが困難である。データの急増に加えて販売チャネルの拡散と収束により、この課題はさらに難しいものになっている。すべてのチャネルで適切な瞬間を捉え、新しい成長の展望を特定し、長期的な価値を獲得するために、これらの組織はテクノロジーと深い専門知識を連携させるエンドツーエンドのアプローチを必要としている。

CustomerOneは、戦略、テクノロジー、AIを活用した成長機能、実装アクセラレーターをシームレスに統合する。売上高の成長を推進し、長期的な顧客価値を生み出し、セールスファネル全体で効率と効果を最適化することで、マーケティングチームとセールスチームがより高いリターンを達成できるように促進する。

マッキンゼー・アンド・カンパニーのシニア・パートナーであるケルシー・ロビンソン(Kelsey Robinson)は、次のように述べている。「私たちは、消費者と購入者の行動の変化において、多くの劇的な転換を見てきました。消費者と購入者は大きな力を持っています。マーケティングチームとセールスチームがこの新しい世界で成功できるかどうかは、消費者が許可した信じられないほど多量のデータを使用して、顧客の理解を深め、体験をパーソナライズし、『刺激的な』瞬間を作り出すことができるかどうかにかかっています」

CustomerOneの拡張ドメイン機能には、以下が含まれている：

パーソナライゼーションと顧客価値管理：統合された顧客データ、機械学習アルゴリズム、および分析を統合することで、大規模なパーソナライゼーションを推進し、マーケティング担当者が適切な洞察を導き出し、それに基づいて行動できるようにする。優れた業績を上げている企業では、パーソナライゼーションによって同業他社よりも40％増の収益を達成している。

売上成長：AIを活用した機能により、セールスチームは新規顧客を獲得し、顧客維持率を上げ、ロイヤルティを高めることが可能となる。これに成功している企業では、収益が10～20％成長している。

B2B価格設定：顧客の支払意思、顧客と製品のセグメンテーション、契約の履行など、組織が複雑な市場ダイナミクスを分析する際に役立つ。CustomerOneはアウトプットを使用して、価格設定とパフォーマンスを動的に管理し、市場を上回る改善を可能にする。データ駆動型の価格設定を使用する企業では、マージンを拡大することで2～7％の売上利益率を達成している。

「成功した変化は、商業組織全体に広がります。どこでどのように成長するかに関する戦略的決定から、顧客インタラクションそれぞれを知らせる洞察まで、ほとんどの組織は、変化を推進するために適切な人材、専門知識、能力、およびテクノロジーを1つの包括的なアプローチにまとめることに苦労しています。CustomerOneの拡張機能には、さまざまな業界のお客様のためにエンド ツー エンドの変革をより迅速に推進するために、当社の機能が1つにまとめられています」と、マッキンゼー・アンド・カンパニーのパートナー、スチュアート・シャーディン(Stuart Schardin)は述べている。

マッキンゼー・アンド・カンパニーのパートナーであるジェフ・ハート(Jeff Hart)は、次のように述べている。「最良の時期であっても、成長は容易ではありません。実際、25％の企業ではまったく成長が見られません。私たちの仕事の核心は、さまざまな業界のクライアントが、最適な時期に、洞察と推奨事項をより簡単に利用し、新しい成長機会を迅速に開拓できるようにする実証済みのテクノロジー対応アプローチを利用できるよう支援することです。例えば、このアプローチを使用して、物流会社はマージンを44％拡大しているほか、化学会社はわずか6週間で2％の売上利益率を達成しました」

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