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ジェネシス調査：消費者はAIによるCX向上を期待、企業も活用を加速
人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、最新の調査レポート「The State of Customer Experience（顧客体験の現状）」を発表しました。本調査では、消費者の期待と、世界のカスタマーエクスペリエンス（CX）リーダーの優先事項の変化に関する重要なインサイトが明らかになっています。特に注目すべき点として、調査対象の消費者の約3分の2（64%）が、今後2〜3年の間にAIが顧客体験の品質とスピードを向上させると考えて...
2025-05-15 12:52
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ジェネシスのお客様がクラウドおよびAIの活用を加速 2025年度に新たな次元のエクスペリエンス・オーケストレー...
人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション※のグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2025年度第4四半期（2024年11月1日～2025年1月31日）において、Genesys Cloud™プラットフォームの年間経常収益（ARR) 1が約19億ドル（約2,850億円）に達したことを発表します。 ※エクスペリエンス・オーケストレーション：顧客体験を最適化し、顧客と企業との関係を向上させる仕組み Genesys Cloud AIへの需要が引き続き成長をけん引しており、2025会計年度の新...
2025-04-10 22:54
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ジェネシス、スーパーバイザー向けAI機能を発表、 業務効率と従業員のパフォーマンス向上で顧客体験を強化
人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、本日開催のEnterprise Connect 2025において、コンタクトセンターのスーパーバイザーを支援するためGenesys Cloud™ AIの新たな機能を発表しました。これらのイノベーションは、コンタクトセンター内外における未来の働き方をナビゲートするものです。世界中の企業が業務の効率化とスケール拡大を模索する中、ジェネシスは従業員のパフォーマンス向上をさせることで...
2025-03-19 21:44
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シンクロノス 、MWCバルセロナにてグローバル通信事業者向けターンキー型パーソナルクラウドソリューション、...
パーソナルクラウドソリューションのグローバルリーダーであるシンクロノス・テクノロジーズ (Synchronoss Technologies, Inc.) (「シンクロノス」) (NASDAQ: SNCR) は本日、世界中のモバイル通信事業者およびブロードバンドサービスプロバイダー向けに設計された、新たなターンキー型パーソナルクラウドプラットフォームであるCapsyl Cloud™を発表した。 Capsyl Cloudは、シンクロノスのクラウドポートフォリオを拡張し、サービスプロバイダーが安全性と拡張性に優れた収益性の高いパーソナルクラ...
2025-03-04 13:36
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Tenstorrentと日本初のディストリビューター契約/AIアクセラレーター提供開始
株式会社ネットワールド（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 芹澤 朋斉）は、米Tenstorrent USA, Inc. と国内初のディストリビューター契約を締結し、AIや高性能計算（HPC）の領域に革新をもたらすTenstorrent AIアクセラレーター「Wormhole」を搭載したPCIカード、ワークステーション、ラックマウントサーバーシステム、およびSDKを提供開始することを発表します。 ネットワールドは今後、導入前後の日本語技術サポートを提供し、製品の理解を深めて活用できるよう支援する相談会やトレーニングなど...
2025-02-26 10:44
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ラントロニクス、シスコライブでAI対応の新しいLM4アウトオブバンド管理プラットフォームを発表予定
AIエッジインテリジェンスを可能にするIoTソリューション向けコンピューティングおよびコネクティビティのグローバルリーダーであるラントロニクス (Lantronix Inc.) (NASDAQ: LTRX) は、2025年2月10日～14日にアムステルダムRAIで開催されるシスコライブのブースA10にて、AI対応の新しいLM4アウトオブバンド管理 (OOBM) プラットフォームを発表する。 ラントロニクスのLM4は、業界初のコンソールサーバーであり、中間配線盤 (IDF) やATM、キオスク、ネットワーク集約ポイントなどのコンパクトな環境向けに特別...
2025-02-05 19:33
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モレックス、VaporConnect 光ファイバーフィードスルーモジュールを発表
エレクトロニクスで世界をリードしコネクティビティの分野で革新を続けるモレックスは本日、ハイパフォーマンスデータセンターの配備と更新にかかる時間とコストを低減し、生成AIや機械学習ワークフローに関するとどまることのない要求も満たす熱管理用ソリューションを発表いたしました。モレックスの二相式液浸冷却装置向けVaporConnect™ 光ファイバーフィードスルーモジュールは、液浸タンクに直接ボルトで固定する独自のカセット型デザインにより、インターフェースや液浸タンクの機械的構造を...
2024-09-27 15:03
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ジェネシス、顧客採用の拡大とグローバル展開でCX Cloudの勢いを加速
人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、セールス、金融サービス、ヘルスケア分野における顧客および従業員体験の革新に向けてSalesforce （NYSE: CRM）との協業拡大をDreamforce 2024において発表しました。 両社は、データの統合とオーケストレーションを強化し、業界や役割に特化した機能を提供することで、企業が顧客とのやり取りを合理化し、従業員の生産性を向上させ、より豊かな洞察を得ら...
2024-09-26 19:50
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モレックス、I/Oモジュールの熱管理の課題と機会に関するレポートを発表
エレクトロニクスで世界をリードしコネクティビティの分野で革新を続けるモレックスは本日、重要サーバーおよび相互接続システムにおけるデータ転送速度の高速化要求と電力密度増加の影響および放熱ニーズとの間の調整に悩むデータセンター設計者や事業者向けに、熱管理における新たな技術や可能性を考察した調査レポートを公開いたしました。 今回のIn-Depth Report of Thermal Management Solutions for I/O Modules (I/O...
2024-06-14 15:36
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ェネシス、Genesys Cloudにネイティブなジャーニーマネジメント機能を提供し、AI駆動の体験を強化
ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イベント「Xperience 2024」にて、Genesys Cloud™プラットフォーム上で、Genesys Cloud AIとシームレスに連携し、すべての顧客との対話を常に最適化するネイティブなジャーニーマネジメント機能の提供を発表しました。「Genesys Cloud Journey Management」を利用することで、企業は顧客の購買行動やサービス利用を監視し、可視化することが可能になります。この洞察を活用してGenesys Cloud AIの効果を最大化し、オートメーション、予測、会話型インテリジェンス...
2024-05-27 19:42
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ジェネシス、Genesys Cloudプラットフォーム全体における自動化、分析、会話型インテリジェンスを拡張するため...
ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イベント「Xperience 2024」にて、あらゆる顧客および従業員の体験を変革する新しいAI機能を発表しました。Genesys Cloud™プラットフォーム用のGenesys Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent Workspaceにより、ジェネシスは強力なAIと人間のパートナーシップに基づいた次世代の顧客体験を実現するための力を企業に提供します。Genesys Cloud AIの革新は、セルフサービスおよびアシストサービスの体験を向上させ、従業員のパフォーマンスと生...
2024-05-24 17:29
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MS Azure Marketplaceを介したダック・クリークのクラウドベースSaaSソリューションで、コア・スペシャリティがイノ...
損害保険および一般保険の未来を定義するインテリジェントソリューションのプロバイダーであるダック・クリーク・テクノロジーズ (Duck Creek Technologies) は、既存のMicrosoft Azure Consumption Commitment (MACC) を使用するために、マイクロソフトの商業マーケットプレースでダック・クリーク・オンデマンド (Duck Creek OnDemand) サブスクリプションを取引する最初の顧客としてコア・スペシャリティを取り上げている。 ダック・クリークとマイクロソフトは、コア・スペシャリティなどのテクノロジー中...
2024-03-28 13:27
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ラントロニクス がIoTデバイス向けの新しいクラウド・ソフトウェア・プラットフォームであるPercepxionを発...
コンピューティングおよび接続性IoTソリューションの世界的なプロバイダーであるラントロニクス (Lantronix Inc.) (NASDAQ: LTRX) は本日、新しいクラウドIoTエッジ・ソリューション・プラットフォームであるPercepxion™を発表した。Percepxionは、受賞歴のあるラントロニクスのIoTゲートウェイ、ルーター、トラッカー、スイッチに事前構成されており、安全で包括的なデバイス・ライフサイクル管理を提供する。Percepxionプラットフォームは、エッジ展開を地域からグローバルに効率的に拡張し、直感...
2024-02-23 16:58
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P.D.R. Genesys Cloudの導入により高品質な顧客エクスペリエンスの提供を実現
カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）はこのほど、株式会社ピーディーアール（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：仲谷 公司）のコンタクトセンターにおいてGenesys Cloud®の導入・稼働が開始したことをお知らせします。 株式会社ピーディーアール（以下、P.D.R.）は、歯科材料・歯科用医療機器に特化した輸入・通信販売商社で、日本全国のお...
2024-02-22 14:58
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介護施設の医療課題を解決するドクターメイト Genesys Cloudの導入で業務効率化、顧客満足度向上を実現
人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）はこのほど、ドクターメイト株式会社（以下、ドクターメイト）の夜間オンコール代行TMにおいて、Genesys CloudTMが採用されサービスインしたことを発表いたします。 ドクターメイトは2017年12月の創業以来、介護施設向けに、チャットで医師に相談できるサービス「日中医療相談」を提供開始し、...
2024-02-16 23:11
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