リヤド（サウジアラビア）, 2024年3月1日 /PRNewswire/ --リヤド航空（Riyadh Air）とアドビ（Adobe）は28日、戦略的テクノロジーパートナーシップを発表しました。サウジアラビアの新たな世界クラスの航空会社として、リヤド航空はサウジアラビア王国内および世界中の幅広い旅行パートナーと統合し、顧客がデジタル資産を通じて旅行体験全体を管理できるようにします。IBM Consultingはリードシステムインテグレーターとして、アドビのExperience Cloudテクノロジーを採用し、リヤド航空の旅客向けに一貫性のあるカスタマイズされた旅を作成します。

Riyadh Air Partners with Adobe to Deliver Personalized Global Travel Experiences, Powered by Generative AI

リヤド航空は、2025年に最初の乗客を運ぶ計画で、サウジと世界中の100以上の目的地を結び、2030年までに年間3億3000万人の訪問者をサウジにもたらすという国家航空戦略と国家観光戦略の両方の野心を支援することを目指しています。

リヤド航空のAdam Boukadida最高財務責任者（CFO）は「当社は、旅行の未来を形作り、顧客の旅行体験の期待に応えることを使命としています。アドビとの戦略的パートナーシップを通して、旅行の計画からフライトの予約や搭乗、そして世界中の目的地への到着まで、旅のあらゆる段階と瞬間において素晴らしくパーソナライズされた体験を顧客に提供できるようになります」と述べました。

アドビのデジタルエクスペリエンス事業担当プレジデント、Anil Chakravarthy氏は「新しいデジタルネイティブの航空会社として、リヤド航空には空の旅をする人にパーソナライズされたリアルタイムのデジタル体験を提供することに関して、可能性の限界を押し上げる機会を持っています。この航空会社のビジョンは、Experience Cloudと生成AIの力を組み合わせることで、旅行業界やその他の業界におけるデジタル体験の全く新しい基準を確立する可能性を秘めています」と語りました。

リヤド航空は、サウジアラビアに発着するグローバルな旅客および王国内を旅する人々に、シームレスなエンドツーエンドの旅行体験を提供するためにアドビのテクノロジーを利用します。Adobe Experience Cloud内では、Adobe Real-Time Customer Data Platform（CDP）が、顧客に非常にパーソナライズされた体験を提供する上で重要な役割を果たします。Adobe Real-Time CDPは、リヤド航空のファーストパーティーデータを管理し、それをパートナーから得たデータと組み合わせて、常にプライバシーと同意を尊重する各顧客の統合ビューを作成します。この統合プロファイルに基づき、リヤド航空はExperience CloudやAdobe Firefly内の他のアプリケーションやサービスを使用し、生成AIと機械学習を活用してパーソナライズされた体験を提供することができるようになります。

リヤド航空はAdobe Experience Cloud内のAdobe Sensei GenAI機能を使用し、大規模にパーソナライズされたキャンペーンの提供に必要となるさまざまなバリエーションのオンブランドコピーを創出します。Adobe Experience Platformを活用したリアルタイムのインサイトとやり取りは、リヤド航空が旅行者が希望するチャンネルで即座にコミュニケーションを提供することができるようになることを保証します。これらのインサイトは、文化的に多様でグローバルな顧客と共鳴する体験やコンテンツをチームが理解できるようにするために活用され、リヤド航空が常に並外れた顧客体験を確実に提供できるようにします。

リヤド航空は、最先端技術を搭載した高度な航空機群に世界最高の持続可能性と安全対策を採用した世界クラスの航空会社となります。この航空会社は、サウジアラビア王国の非石油GDP成長に200億米ドルを追加し、世界中で直接的および間接的に20万件以上の雇用を創出すると見込まれています。

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